Refusionspolitik

Hos Sørentry forstår vi, at et produkt nogle gange ikke lever op til forventningerne – hvad enten det gælder størrelse, farve eller pasform. Derfor har vi en enkel og gennemsigtig retur- og refusionsproces.

30 dage til at beslutte dig

Du har tid til at tænke det igennem – præcis 30 dage fra du modtager din ordre til at anmode om returnering.

  • Vi accepterer returnering af både produkter til fuld pris og defekte varer.

  • Produktet skal returneres i samme stand, som du modtog det i: ubrugt, ubenyttet og i den originale, komplette emballage.

    Brug din fortrydelsesret i henhold til EU-lovgivningen (Direktiv (EU) 2023/2673).

     Fortryd køb

Sådan kommer du i gang

Kontakt os venligst på support@sorentry.com med dit ordrenummer. Vi guider dig gennem de næste trin, skridt for skridt.

  • Omkostningerne ved returnering betales af kunden.

  • Sørg for at sende din pakke med et trackingnummer – på den måde undgår vi, at noget bliver væk undervejs.

Yderligere oplysninger om levering og forsendelse findes i vores Leveringspolitik.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. Vi hjælper dig gerne med at finde den bedste løsning.

Leveringsvilkår i forbindelse med ombytning fremgår af vores Leveringspolitik.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returnering og kontrolleret, at betingelserne er opfyldt, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage. Bemærk, at din bank eller betalingsudbyder i nogle tilfælde kan bruge yderligere tid på at gennemføre overførslen.

Oplysninger om betalingsbehandling findes i vores Betalingspolitik.

Hvis noget er galt

Hvis din ordre er modtaget beskadiget, defekt eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os på support@sorentry.com med dit ordrenummer og relevante billeder. Vi vil behandle sagen hurtigst muligt.

Reklamationsbehandling sker i overensstemmelse med vores Servicevilkår.

Når noget er galt

Hvis din ordre er ankommet beskadiget, defekt eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os på support@sorentry.com med dit ordrenummer og billeder. Vi vil løse sagen så hurtigt som muligt.

Vores oplysninger

Hjemmesidens navn: Sørentry

Adresse: Spinderweg 6, 6713 HS Ede, Nederlandene
E-mail: support@sorentry.com
Kontaktformular: Klik her
Telefon: +31 6 36409876

Kundeservice åbningstider:
Mandag – fredag: 9.00 – 18.00
Lørdag og søndag: 10.00 – 16.00

Svartid: Op til 24 timer